Preguntas frecuentes
Sobre el uso del soporte remoto y como afecta a la privacidad.
Respuesta: Durante una sesión de soporte, RustDesk no recopila ni almacena información personal del usuario de forma automática. El único intercambio de datos ocurre en tiempo real y está limitado a lo estrictamente necesario para la conexión y la visualización de la pantalla, como la dirección IP y los datos de la sesión cifrada. Todo el tratamiento de los datos personales (es decir, la información que pueda ser visible en su pantalla o archivos) es responsabilidad de nuestro técnico y se realiza bajo la base jurídica de la ejecución de un servicio solicitado explícitamente por usted. Garantizamos que el acceso es temporal y está protegido por contraseña, y una vez finalizada la sesión, no queda rastro de la misma en nuestros sistemas.
Respuesta: Durante la sesión, usted mantiene el control absoluto sobre su dispositivo. El acceso de nuestro técnico solo es posible con su consentimiento explícito y, en todo momento, puede ver lo que el técnico hace en pantalla. El software está diseñado para que la conexión solo se establezca si usted proporciona manualmente el código de acceso y la contraseña de un solo uso. Además, usted puede terminar la sesión en cualquier momento simplemente cerrando la aplicación. Nosotros actuamos como Procesador de Datos, siguiendo sus instrucciones, mientras que usted sigue siendo el Controlador de Datos de su propia información, con plena capacidad para supervisar y detener el proceso.
Respuesta: La principal ventaja de la arquitectura de RustDesk es que no se almacenan datos personales en la nube de forma persistente. La comunicación se realiza de punto a punto y está completamente cifrada. Si bien el software utiliza servidores para establecer la conexión, estos servidores no guardan el contenido de la sesión. Incluso si el tráfico se enruta a través de servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, la información es ilegible para terceros. Nuestra política de privacidad detalla el uso de servidores y garantiza que, en caso de cualquier transferencia, se aplican las salvaguardas adecuadas de acuerdo con el Capítulo V del RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo.
Respuesta: La protección de su información es nuestra máxima prioridad. Cada sesión de soporte remoto es única y requiere un código de identificación y una contraseña aleatoria de un solo uso. Una vez que la sesión finaliza, la conexión se rompe y la contraseña deja de ser válida. El código de acceso de su dispositivo cambia si usted lo solicita o reinicia la aplicación, lo que garantiza que no es posible un acceso posterior sin su nueva autorización expresa. Este método asegura que usted está siempre al mando del acceso a su ordenador, cumpliendo con el principio de mínima intrusión y control total sobre sus datos personales.